CGV

État : Juin 2026

1. Champ d'application

Ces Conditions générales (CG) s'appliquent à toutes les commandes passées via la boutique en ligne de Tortuga Vitalis AG (ci-après dénommée « Tortuga Sense ») sous le domaine tortuga-sense.com. En passant commande, vous acceptez ces CG.

2. Parties contractantes

Tortuga Vitalis AG
Griebachstrasse 17
6300 Zug
Suisse
E-mail : shop@tortuga-sense.com
UID : CHE-428.574.296

3. Conclusion du contrat

La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation non-contraignante à passer commande.

En cliquant sur le bouton « Commander avec paiement », vous passez une commande contraignante. Le contrat d'achat est conclu lorsque nous acceptons votre commande par une confirmation de commande par e-mail.

Nous nous réservons le droit de refuser les commandes sans justification, notamment en cas d'indisponibilité de la marchandise, d'erreurs de prix ou de soupçon fondé d'abus.

4. Disponibilité des produits et livraison

Toutes les offres sont valables « dans la limite des stocks disponibles », sauf indication contraire explicite. Si un produit commandé n'est pas disponible, nous vous en informerons sans délai et vous proposerons, si possible, un produit de remplacement équivalent. Si vous refusez le produit de remplacement ou si nous ne pouvons pas en proposer, nous vous remboursons intégralement les paiements déjà effectués.

Nous sommes autorisés à effectuer des livraisons partielles, pour autant que cela soit raisonnable pour vous. Dans ce cas, nous supportons les frais d'expédition supplémentaires.

5. Prix et conditions de paiement

Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la TVA légale de 7,7 %.

Les frais d'expédition sont indiqués séparément lors du processus de commande et sont à la charge du client.

Modes de paiement : Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Shop Pay
• Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
• TWINT (solution de paiement mobile suisse)
• Apple Pay (pour appareils Apple)
• Google Pay
• PayPal
• UnionPay
• USDC (USD Coin)

Le paiement s'effectue immédiatement à la conclusion de la commande. Le montant de la facture est débité immédiatement après la conclusion de la commande de votre mode de paiement choisi.

Erreurs de prix : Les erreurs ou inexactitudes évidentes dans les prix nous autorisent à contester le contrat. Dans ce cas, nous vous en informerons sans délai et vous proposerons la marchandise au prix correct.

6. Bons d'achat et codes de réduction

Les bons d'achat et codes de réduction ne peuvent être utilisés que dans le cadre des conditions promotionnelles applicables. En règle générale, un seul bon d'achat ou code de réduction peut être utilisé par commande, sauf indication contraire explicite.

Les bons d'achat ne sont pas transférables à d'autres personnes et ne peuvent pas être échangés contre de l'argent liquide. Le remboursement du solde restant en espèces est exclu.

La durée de validité des bons d'achat est indiquée sur chaque bon. Après expiration de la période de validité, le bon d'achat expire sans compensation.

7. Réserve de propriété

La marchandise livrée reste notre propriété jusqu'au paiement complet de toutes les créances découlant de la relation commerciale. En cas de non-respect du contrat par le client, notamment en cas de retard de paiement, nous sommes autorisés à reprendre la marchandise.

8. Livraison et expédition

La livraison s'effectue exclusivement en Suisse via La Poste Suisse.

Délai de livraison : 2-3 jours ouvrables après réception du paiement

Frais d'expédition : CHF 7.50.–

Livraison gratuite : À partir d'une valeur de commande de CHF 100.–

Le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle est transféré à vous lors de la remise au prestataire de services d'expédition.

Retard de livraison : Si nous ne pouvons pas respecter le délai de livraison convenu, nous vous en informerons sans délai et vous communiquerons une nouvelle date de livraison. En cas de retard de plus de 30 jours, vous avez le droit de vous retirer du contrat.

Retard d'acceptation : Si vous ne recevez pas la marchandise ou n'êtes pas joignable, nous pouvons vous facturer les frais supplémentaires en résultant (par exemple, frais de stockage, nouvelle livraison). Après une deuxième tentative de livraison infructueuse, nous sommes autorisés à nous retirer du contrat et à vous facturer les frais engagés.

9. Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 30 jours sans justification.

Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous avez pris possession de la marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Tortuga Vitalis AG, Griebachstrasse 17, 6300 Zug, E-mail : shop@tortuga-sense.com) au moyen d'une déclaration explicite de votre intention de vous rétracter de ce contrat.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification d'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation :

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation de ce contrat.

Pour ce remboursement, nous utilisons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'autre chose avec nous. En aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé la marchandise, selon la date la plus proche.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre la marchandise sans délai et en tout cas au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où vous nous informez de la rétractation de ce contrat. Le délai est respecté si vous envoyez la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours.

Vous supportez les frais directs du renvoi de la marchandise.

Vous ne devez supporter la perte de valeur de la marchandise que si cette perte de valeur résulte d'une manipulation non nécessaire pour vérifier la nature, les propriétés et le fonctionnement de la marchandise.

Exclusion du droit de rétractation :

Le droit de rétractation n'existe pas pour les marchandises qui ne conviennent pas au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si leur scellement a été retiré après la livraison. Les compléments alimentaires ouverts ou décachetés ne peuvent donc pas être repris.

10. Remarques particulières concernant les compléments alimentaires

Caractéristiques des produits :

Les compléments alimentaires proposés ne remplacent pas une alimentation équilibrée et variée ni un mode de vie sain. Ils servent à compléter l'alimentation normale.

Recommandation de consommation :

La quantité quotidienne recommandée ne doit pas être dépassée. Veuillez respecter la recommandation de consommation sur l'emballage du produit.

Stockage :

Conservez les produits au frais, au sec et à l'abri de la lumière. Tenir hors de la portée des enfants. Après ouverture, les produits doivent être consommés dans le délai indiqué sur l'emballage.

Durée de conservation :

La date limite de consommation (DLC) est indiquée sur chaque emballage de produit. Nous garantissons que tous les produits livrés ont une durée de conservation d'au moins 6 mois au moment de la livraison, sauf indication contraire.

Conseils d'utilisation :

En cas de problèmes de santé, de grossesse, d'allaitement ou de prise de médicaments, veuillez consulter un médecin ou un pharmacien avant utilisation. Les personnes ayant des allergies connues doivent vérifier attentivement les ingrédients.

Produits contenant de l'alcool :

Certains de nos produits contiennent de l'alcool comme agent d'extraction (jusqu'à 22 % vol.). Ces produits ne conviennent pas aux femmes enceintes, aux femmes qui allaitent ni aux personnes qui ne doivent pas ou ne souhaitent pas consommer d'alcool pour des raisons de santé ou religieuses.

Qualité et sécurité :

Nos produits sont fabriqués selon les normes de qualité les plus élevées et contrôlés régulièrement. Tous les ingrédients sont énumérés sur l'emballage du produit. Si vous avez des questions sur la composition ou la compatibilité, n'hésitez pas à nous contacter.

Clause de non-responsabilité :

Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d'une utilisation incorrecte, du non-respect des conseils relatifs aux produits, du dépassement de la quantité recommandée ou d'un stockage incorrect.

11. Garantie et responsabilité

Les droits légaux de garantie conformément au Code des obligations suisse (CO) s'appliquent.

En cas de défaut, vous avez droit à la correction, au remplacement, à la réduction ou à l'annulation selon votre choix, dans la mesure prévue par la loi.

Veuillez vérifier la marchandise immédiatement après réception et signaler tout défaut sans délai par e-mail à shop@tortuga-sense.com. Nous remplaçons bien entendu gratuitement les produits endommagés ou défectueux.

Limitation de responsabilité :

Nous sommes responsables sans limite en cas de dol et de négligence grave. Pour la négligence légère, nous ne sommes responsables que en cas de violation d'obligations contractuelles essentielles (obligations cardinales). Dans ce cas, la responsabilité est limitée au dommage prévisible et typique du contrat. La responsabilité pour les dommages corporels n'est pas affectée par ce qui précède.

12. Compensation et droit de rétention

Vous n'avez le droit de compenser que si vos créances reconventionnelles ont été établies de manière définitive ou ne sont pas contestées. Vous ne pouvez exercer un droit de rétention que dans la mesure où votre créance reconventionnelle découle de la même relation contractuelle.

13. Infolettre et publicité

Avec votre consentement, nous vous envoyons régulièrement notre infolettre avec des informations sur nos produits, offres et actualités.

Vous pouvez vous désabonner de l'infolettre à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription dans chaque e-mail d'infolettre ou en nous envoyant un e-mail à shop@tortuga-sense.com.

La désinscription de l'infolettre n'affecte pas l'envoi d'e-mails transactionnels (par exemple, confirmations de commande, notifications d'expédition).

14. Élimination des emballages

Conformément à la Loi suisse sur les emballages, nous sommes tenus de reprendre les emballages. Vous pouvez nous renvoyer les emballages. Vous pouvez également éliminer les emballages via les points de collecte communaux.

15. Protection des données

Nous traitons vos données personnelles conformément aux dispositions de la Loi suisse sur la protection des données (LPD). Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Déclaration de protection des données.

16. Droits d'auteur

Tout le contenu de cette boutique en ligne (textes, images, graphiques, logos) est protégé par le droit d'auteur et est la propriété de Tortuga Vitalis AG ou de nos concédants de licence. Toute reproduction, distribution ou présentation publique nécessite notre consentement explicite.

17. Règlement des litiges

La Commission européenne fournit une plateforme de règlement des litiges en ligne (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Nous ne sommes pas tenus et ne sommes pas disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de conciliation des consommateurs.

18. Lieu d'exécution et juridiction

Lieu d'exécution : Le lieu d'exécution de toutes les prestations découlant de ce contrat est le siège de Tortuga Vitalis AG à Zug.

Juridiction : La juridiction exclusive pour tous les litiges découlant de ce contrat est Zug, pour autant que vous soyez un commerçant, une personne morale de droit public ou un patrimoine spécial de droit public.

19. Droit applicable

Seul le droit suisse s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).

20. Modifications des CG

Nous nous réservons le droit de modifier ces CG à tout moment. Les CG modifiées vous seront communiquées par e-mail ou affichées lors de votre prochaine visite de notre site Web. Si vous ne vous opposez pas aux CG modifiées dans les 14 jours suivant la notification, les CG modifiées sont réputées acceptées.

21. Clause de sauvegarde

Si une ou plusieurs dispositions de ces CG sont ou deviennent invalides, la validité des autres dispositions n'en est pas affectée. À la place de la disposition invalide, une disposition valide s'applique qui se rapproche le plus de l'objectif économique de la disposition invalide.