CGV

État : Mai 2026

1. Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées via la boutique en ligne de Tortuga Vitalis AG (ci-après dénommée « Tortuga Sense ») sous le domaine tortuga-sense.com. En passant commande, vous acceptez ces CGV.

2. Partenaire contractuel

Tortuga Vitalis AG
Griebachstrasse 17
6300 Zug
Suisse
E-mail : shop@tortuga-sense.com
UID : CHE-428.574.296

3. Conclusion du contrat

La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation non contraignante à passer commande.

En cliquant sur le bouton « Commander avec obligation de paiement », vous passez une commande ferme. Le contrat de vente est conclu lorsque nous acceptons votre commande par un e-mail de confirmation.

Nous nous réservons le droit de refuser des commandes sans avoir à en justifier les raisons, notamment en cas d'indisponibilité du produit, d'erreurs de prix ou de soupçon fondé d'utilisation abusive.

4. Disponibilité des produits et délais de livraison

Toutes les offres sont valables « dans la limite des stocks disponibles », sauf mention contraire expresse. Si un produit commandé n'est pas disponible, nous vous en informerons sans délai et vous proposerons, dans la mesure du possible, un produit de remplacement équivalent. Si vous refusez le produit de remplacement ou si nous ne sommes pas en mesure d'en proposer un, nous vous rembourserons intégralement les paiements déjà effectués.

Nous sommes autorisés à effectuer des livraisons partielles, dans la mesure où cela est raisonnable pour vous. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais d'expédition supplémentaires.

5. Prix et conditions de paiement

Tous les prix sont en francs suisses (CHF) et incluent la TVA légale de 7,7 %.

Les frais de livraison sont indiqués séparément lors du processus de commande et sont à la charge du client.

Modes de paiement : Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Shop Pay
• Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
• TWINT (Solution suisse de paiement mobile)
• Apple Pay (pour les appareils Apple)
• Google Pay
• PayPal
• UnionPay
• USDC (USD Coin)

Le paiement est effectué immédiatement à la finalisation de la commande. Le montant de la facture est débité de votre moyen de paiement choisi dès la confirmation de la commande.

Erreur de prix : Des erreurs ou inexactitudes manifestes dans les prix nous donnent le droit de contester le contrat. Dans ce cas, nous vous en informons sans délai et vous proposons le produit au prix correct.

6. Bons d'achat et codes de réduction

Les bons et codes de réduction ne peuvent être utilisés que dans le cadre des conditions promotionnelles en vigueur. En règle générale, un seul bon ou code de réduction peut être utilisé par commande, sauf indication contraire explicite.

Les bons d'achat ne sont pas transmissibles à d'autres personnes et ne peuvent pas être échangés contre de l'argent. Tout remboursement en espèces du solde restant est exclu.

La durée de validité des bons d'achat est indiquée sur chaque bon. À l'expiration de la durée de validité, le bon est annulé sans remplacement.

7. Réserve de propriété

La marchandise livrée reste notre propriété jusqu'au paiement intégral de toutes les créances découlant de la relation commerciale. En cas de manquement contractuel du client, notamment en cas de retard de paiement, nous sommes en droit de reprendre la marchandise.

8. Livraison et expédition

La livraison s'effectue exclusivement en Suisse par La Poste Suisse.

Délai de livraison : 4-5 jours ouvrés après réception du paiement

Frais de livraison : CHF 9.–

Le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle est transféré à vous lors de la remise au transporteur.

Retard de livraison : Si nous ne sommes pas en mesure de respecter le délai de livraison convenu, nous vous en informerons immédiatement et vous communiquerons une nouvelle date de livraison. En cas de retard de plus de 30 jours, vous avez le droit de vous rétracter du contrat.

Refus de réception : Si vous refusez la livraison ou si vous n'êtes pas disponible pour la réceptionner, nous nous réservons le droit de vous facturer les frais supplémentaires qui en résultent (par ex. frais de stockage, nouvelle tentative de livraison). En cas d'échec d'une deuxième tentative de livraison, nous sommes en droit de résilier le contrat et de vous facturer les frais engagés.

9. Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 30 jours sans donner de raison.

Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, avez pris possession des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Tortuga Vitalis AG, Griebachstrasse 17, 6300 Zug, e-mail : shop@tortuga-sense.com) au moyen d'une déclaration explicite de votre décision de révoquer ce contrat.

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer la notification relative à l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration de ce délai.

Conséquences de la rétractation :

Si vous résiliez ce contrat, nous sommes tenus de vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu votre notification de résiliation du présent contrat.

Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous. En aucun cas des frais ne vous seront facturés en raison de ce remboursement.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez retourné les marchandises, selon la première de ces éventualités.

Vous devez nous retourner ou nous remettre les marchandises sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où vous nous avez informés de la rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours.

Vous prenez en charge les frais directs de retour des marchandises.

Vous n'êtes responsable de la dépréciation des marchandises que si celle-ci est due à une manipulation qui n'était pas nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Exclusion du droit de rétractation :

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, lorsque leur sceau a été retiré après la livraison. Les compléments alimentaires ouverts ou descellés ne peuvent donc pas être repris.

10. Remarques particulières sur les compléments alimentaires

Caractéristiques du produit :

Les compléments alimentaires proposés ne remplacent pas une alimentation variée et équilibrée ni un mode de vie sain. Ils sont destinés à compléter l'alimentation normale.

Recommandation de consommation :

La dose journalière recommandée ne doit pas être dépassée. Veuillez respecter les recommandations de consommation indiquées sur l'emballage du produit.

Stockage :

Conservez les produits dans un endroit frais, sec et à l'abri de la lumière. Tenir hors de portée des enfants. Après ouverture, les produits doivent être utilisés dans le délai indiqué sur l'emballage.

Durée de conservation :

La date limite d'utilisation optimale (DLUO) est indiquée sur chaque emballage produit. Nous garantissons que tous les produits livrés ont une durée de conservation d'au moins 6 mois à compter de la date de livraison, sauf indication contraire.

Instructions d'utilisation :

En cas de problèmes de santé, de grossesse, d'allaitement ou de prise de médicaments, veuillez consulter un médecin ou un pharmacien avant utilisation. Les personnes souffrant d'allergies connues doivent vérifier attentivement les ingrédients.

Produits alcoolisés :

Certains de nos produits contiennent de l'alcool comme solvant d'extraction (jusqu'à 22 % vol.). Ces produits ne conviennent pas aux femmes enceintes ou allaitantes, ni aux personnes qui ne peuvent pas ou ne souhaitent pas consommer d'alcool pour des raisons de santé ou religieuses.

Qualité et sécurité :

Nos produits sont fabriqués selon les normes de qualité les plus strictes et font l'objet de contrôles réguliers. Tous les ingrédients sont indiqués sur l'emballage du produit. Pour toute question concernant la composition ou la compatibilité, n'hésitez pas à nous contacter.

Clause de non-responsabilité :

Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages résultant d'une utilisation incorrecte, du non-respect des instructions du produit, du dépassement de la quantité de consommation recommandée ou d'un stockage inapproprié.

11. Garantie et responsabilité

Les droits légaux de garantie s'appliquent conformément au Code des obligations suisse (CO).

En cas de défauts, vous avez droit, selon votre choix, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à l'annulation du contrat, dans la mesure prévue par la loi.

Veuillez inspecter la marchandise dès réception et signaler tout défaut immédiatement par e-mail à shop@tortuga-sense.com. Les produits endommagés ou défectueux sont bien entendu échangés gratuitement.

Limitation de responsabilité :

Nous sommes responsables sans limitation pour les actes intentionnels et la négligence grave. Pour la négligence légère, notre responsabilité est engagée uniquement en cas de violation d'obligations contractuelles essentielles (obligations cardinales). Dans ce cas, la responsabilité est limitée au préjudice prévisible et typique du contrat. La responsabilité pour les dommages corporels n'est pas affectée par ces dispositions.

12. Compensation et droit de rétention

Vous ne disposez d'un droit de compensation que si vos créances opposées ont été établies par une décision définitive ou ne sont pas contestées. Vous n'êtes autorisé à exercer un droit de rétention que dans la mesure où votre créance opposée repose sur la même relation contractuelle.

13. Newsletter et publicité

Avec votre consentement, nous vous envoyons régulièrement notre newsletter contenant des informations sur nos produits, nos offres et nos actualités.

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement dans chaque e-mail de newsletter ou en nous envoyant un e-mail à shop@tortuga-sense.com envoyer.

La désinscription de la newsletter n'a aucune incidence sur l'envoi des e-mails transactionnels (par ex. confirmations de commande, notifications d'expédition).

14. Élimination des emballages

Conformément à l'ordonnance suisse sur les emballages, nous sommes tenus de reprendre les emballages. Vous pouvez nous les retourner par courrier. Vous pouvez également les déposer dans les points de collecte communaux.

15. Protection des données

Nous traitons vos données personnelles conformément aux dispositions de la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD). Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.

16. Droits d'auteur

Tous les contenus de cette boutique en ligne (textes, images, graphiques, logos) sont protégés par le droit d'auteur et sont la propriété de Tortuga Vitalis AG ou de nos concédants de licence. Toute reproduction, diffusion ou représentation publique requiert notre consentement explicite.

17. Résolution des litiges

La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Nous ne sommes ni tenus ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation de la consommation.

18. Lieu d'exécution et juridiction compétente

Lieu d'exécution : Le lieu d'exécution pour toutes les prestations découlant de ce contrat est le siège de Tortuga Vitalis AG à Zoug.

Juridiction compétente : Le tribunal compétent exclusif pour tout litige découlant de ce contrat est Zug, dans la mesure où vous êtes un commerçant, une personne morale de droit public ou un patrimoine spécial de droit public.

19. Droit applicable

Le droit suisse est seul applicable, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).

20. Modifications des CGV

Nous nous réservons le droit de modifier ces CGV à tout moment. Les CGV modifiées vous seront communiquées par e-mail ou affichées lors de votre prochaine visite sur notre site web. Si vous ne vous opposez pas aux CGV modifiées dans les 14 jours suivant leur notification, celles-ci seront considérées comme acceptées.

21. Clause de sauvegarde

Si certaines dispositions des présentes CGV sont ou deviennent nulles, la validité des autres dispositions n'en est pas affectée. La disposition nulle est remplacée par une règle valide qui se rapproche le plus de l'objectif économique de la disposition nulle.