Politique de confidentialité

Situation : Mai 2026

1. Protection des données en un coup d'œil

Remarques générales

Les remarques suivantes vous donnent un aperçu simple de ce qui se passe avec vos données personnelles lorsque vous visitez notre site web. Les données personnelles sont toutes les données qui permettent de vous identifier personnellement.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données sur ce site web est :

Tortuga Vitalis AG
Grienbachstrasse 17
6300 Zug
Suisse

E-mail : shop@tortuga-sense.com

Le responsable du traitement est la personne physique ou morale qui décide seule ou conjointement avec d'autres des finalités et des moyens du traitement des données personnelles.

3. Collecte de données sur notre site web

Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons les données suivantes :

• Données de contact (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone)
• Données de commande (adresse de livraison, adresse de facturation, historique des commandes)
• Données de compte client (nom d'utilisateur, mot de passe chiffré, historique des commandes)
• Informations de paiement (traitées de manière chiffrée par nos prestataires de paiement)
• Données techniques (adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, heures d'accès)
• Comportement d'utilisation (clics, comportement de défilement, pages visitées)
• Données de formulaire de contact (nom, e-mail, téléphone, message)

À quoi servons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données aux fins suivantes :

• Traitement de vos commandes et livraisons
• Gestion de votre compte client
• Communication concernant vos commandes
• Réponse aux demandes de contact
• Amélioration de notre site web et de nos services
• Envoi d'e-mails marketing (uniquement avec votre consentement)
• Notifications de disponibilité des produits (uniquement avec votre consentement)
• Respect des obligations légales de conservation
• Analyse du comportement des utilisateurs pour l'optimisation du site web

Comment collectons-nous vos données ?

Vos données sont collectées d'une part parce que vous nous les communiquez (par exemple lors de la commande, de la création d'un compte client ou via le formulaire de contact). D'autres données sont collectées automatiquement lors de la visite du site web par nos systèmes informatiques (par exemple les données techniques).

4. Compte client

Vous avez la possibilité de créer un compte client sur notre site web. Si vous créez un compte client, nous stockons les données suivantes :

• Nom et adresse e-mail
• Mot de passe (stocké de manière chiffrée)
• Adresse(s) de livraison et adresse(s) de facturation
• Historique des commandes
• Méthodes de paiement enregistrées (références uniquement, pas de données de carte complètes)

Base juridique : Le traitement s'effectue sur la base de l'art. 6, al. 1, let. b RGPD pour l'exécution du contrat et la fourniture du compte client.

Durée de stockage : Vos données de compte client sont stockées jusqu'à ce que vous supprimiez votre compte. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment dans les paramètres de compte ou nous contacter par e-mail à shop@tortuga-sense.com .

Sécurité : Votre mot de passe est stocké de manière chiffrée. Nous n'avons pas accès à votre mot de passe en clair. Veuillez utiliser un mot de passe sécurisé et ne communiquez pas vos identifiants à des tiers.

5. Base juridique du traitement

Nous traitons vos données personnelles conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et au Règlement général sur la protection des données (RGPD), dans la mesure où il s'applique.

Le traitement s'effectue sur les bases juridiques suivantes :

• Exécution du contrat (art. 6, al. 1, let. b RGPD) : Pour le traitement de vos commandes et la gestion de votre compte client
• Consentement (art. 6, al. 1, let. a RGPD) : Pour les e-mails marketing, les cookies et les outils d'analyse
• Intérêt légitime (art. 6, al. 1, let. f RGPD) : Pour l'amélioration de notre site web
• Obligation légale (art. 6, al. 1, let. c RGPD) : Obligations de conservation

6. Transmission de données

Nous ne transmettons vos données à des tiers que si :

• Vous avez donné votre consentement explicite
• Cela est nécessaire pour l'exécution du contrat (par exemple, prestataires de transport)
• Une obligation légale existe

Nos prestataires de services et outils :

• Shopify Inc. (plateforme e-commerce, hébergement, gestion des comptes clients) - Canada/États-Unis
• Poste Suisse (expédition) - Suisse
• Prestataires de paiement (traitement des paiements) - Suisse/Europe/États-Unis
• Google Analytics (analyse du site web) - États-Unis
• Shopify Email (marketing par e-mail) - Canada/États-Unis
• Reviews.io (évaluations de produits) - Royaume-Uni
• Hotjar (analyse du comportement des utilisateurs) - Malte/UE
• Back in Stock (notifications de disponibilité des produits) - États-Unis
• Order Printer Pro (génération de factures) - États-Unis

7. Durée de stockage

Nous ne stockons vos données personnelles que aussi longtemps que cela est nécessaire pour atteindre les objectifs ou que des délais de conservation légaux existent.

• Données de commande : 10 ans (obligation légale de conservation)
• Données de compte client : Jusqu'à la suppression du compte par vous
• Demandes de formulaire de contact : 2 ans après la réponse
• Consentements marketing : Jusqu'à la révocation
• Notifications Back-in-Stock : Jusqu'à la révocation ou la disponibilité du produit
• Évaluations de produits : Illimitées (jusqu'à suppression sur demande)
• Données techniques : 90 jours
• Données Google Analytics : 14 mois

8. Formulaire de contact

Si vous nous adressez des demandes via le formulaire de contact, vos données du formulaire de demande, y compris les coordonnées que vous y indiquez, seront stockées chez nous aux fins du traitement de la demande et en cas de questions de suivi.

Le traitement de ces données s'effectue sur la base de l'art. 6, al. 1, let. b RGPD, si votre demande est liée à l'exécution d'un contrat ou si elle est nécessaire pour l'exécution de mesures précontractuelles. Dans tous les autres cas, le traitement est basé sur notre intérêt légitime à traiter efficacement les demandes qui nous sont adressées (art. 6, al. 1, let. f RGPD).

Les données que vous avez saisies dans le formulaire de contact resteront chez nous jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer, que vous révoquiez votre consentement au stockage ou que l'objectif du stockage des données disparaisse (par exemple, après le traitement de votre demande). Les dispositions légales impératives – en particulier les délais de conservation – restent inaffectées.

9. Cookies

Notre site web utilise des cookies. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil. Certains cookies sont techniquement nécessaires, d'autres servent à l'analyse et à l'amélioration de notre site web.

Cookies techniquement nécessaires : Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site web (par exemple, panier, connexion, compte client).

Cookies d'analyse : Ces cookies nous aident à comprendre et à améliorer l'utilisation de notre site web (par exemple, Google Analytics, Hotjar).

Cookies marketing : Ces cookies sont utilisés pour vous afficher des publicités pertinentes.

Vous pouvez adapter les paramètres de votre navigateur pour être informé de la définition de cookies et pour n'autoriser les cookies que dans des cas particuliers. La désactivation des cookies peut limiter les fonctionnalités de notre site web.

Vous trouverez de plus amples informations dans notre Politique relative aux cookies.

10. Vos droits

Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Vous pouvez demander l'accès à vos données stockées (art. 15 RGPD)
• Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de données inexactes (art. 16 RGPD)
• Droit à l'oubli : Vous pouvez demander la suppression de vos données (art. 17 RGPD)
• Limitation du traitement : Vous pouvez demander la limitation du traitement (art. 18 RGPD)
• Portabilité des données : Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré (art. 20 RGPD)
• Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données (art. 21 RGPD)
• Révocation du consentement : Vous pouvez révoquer les consentements accordés à tout moment (art. 7, al. 3 RGPD)
• Droit de plainte : Vous avez le droit de déposer plainte auprès d'une autorité de contrôle de la protection des données

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à : shop@tortuga-sense.com

Autorité de contrôle compétente :

Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT)
Feldeggweg 1
3003 Berne
Suisse
Site web : www.edoeb.admin.ch

11. Sécurité des données

Nous utilisons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre les manipulations accidentelles ou intentionnelles, la perte, la destruction ou l'accès par des personnes non autorisées.

Notre site web utilise un chiffrement SSL (HTTPS) pour la transmission sécurisée de contenus confidentiels. Toutes les données de paiement sont transmises de manière chiffrée et traitées par des prestataires de paiement certifiés.

Les mots de passe des comptes clients sont stockés de manière chiffrée et ne sont pas visibles pour nous en clair.

Nos mesures de sécurité sont continuellement améliorées en fonction de l'évolution technologique.

12. Infolettre et marketing

Si vous vous abonnez à notre infolettre, nous utilisons votre adresse e-mail exclusivement pour l'envoi d'informations sur nos produits et offres. Vous pouvez vous désabonner de l'infolettre à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription dans chaque e-mail d'infolettre.

Le traitement s'effectue sur la base de votre consentement (art. 6, al. 1, let. a RGPD). Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la légalité du traitement effectué avant la révocation.

Shopify Email : Nous utilisons Shopify Email pour l'envoi de nos e-mails marketing. Shopify Email est un service de Shopify Inc. (Canada/États-Unis). Votre adresse e-mail et votre nom sont transmis à Shopify. Le traitement s'effectue sur la base de votre consentement (art. 6, al. 1, let. a RGPD).

13. Outils d'analyse et services tiers

Google Analytics

Ce site web utilise Google Analytics, un service d'analyse web de Google Ireland Limited (« Google »), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande.

Google Analytics utilise des cookies pour analyser l'utilisation du site web. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation de ce site web sont généralement transmises à un serveur Google aux États-Unis et y sont stockées.

Anonymisation des adresses IP : Nous avons activé l'anonymisation des adresses IP sur ce site web. Votre adresse IP est ainsi raccourcie par Google dans les États membres de l'Union européenne ou dans d'autres États parties à l'Accord sur l'Espace économique européen avant sa transmission aux États-Unis.

Objectif : Google utilisera ces informations en notre nom pour évaluer votre utilisation du site web, pour compiler des rapports sur les activités du site web et pour nous fournir d'autres services liés à l'utilisation du site web et à l'utilisation d'Internet.

Base juridique : Le traitement s'effectue sur la base de votre consentement (art. 6, al. 1, let. a RGPD).

Opt-Out : Vous pouvez empêcher le stockage des cookies en configurant votre logiciel de navigateur en conséquence. Vous pouvez également empêcher la collecte des données générées par le cookie par Google et le traitement de ces données par Google en téléchargeant et en installant le plug-in de navigateur disponible sous le lien suivant : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Durée de stockage : Les données que nous envoyons et qui sont liées aux cookies sont automatiquement supprimées après 14 mois.

Shopify Analytics

Nous utilisons Shopify Analytics pour analyser l'utilisation de notre site web. Shopify collecte des données telles que l'adresse IP, le type de navigateur et les pages visitées. Le traitement s'effectue sur la base de notre intérêt légitime à analyser et optimiser notre site web (art. 6, al. 1, let. f RGPD).

Hotjar

Nous utilisons Hotjar pour analyser le comportement des utilisateurs (cartes thermiques, enregistrements de sessions). Hotjar collecte les mouvements de souris, les clics et le comportement de défilement. Les données sont stockées de manière anonymisée.

Base juridique : Le traitement s'effectue sur la base de votre consentement (art. 6, al. 1, let. a RGPD).

Opt-Out : Vous pouvez désactiver le suivi Hotjar sous https://www.hotjar.com/policies/do-not-track/ .

Durée de stockage : Les enregistrements Hotjar sont automatiquement supprimés après 365 jours.

Reviews.io

Nous utilisons Reviews.io pour les évaluations de produits. Après votre commande, vous recevez un e-mail vous demandant de laisser une évaluation. Votre adresse e-mail et vos données de commande sont transmises à Reviews.io.

Base juridique : Le traitement s'effectue sur la base de notre intérêt légitime à assurer la qualité et la satisfaction des clients (art. 6, al. 1, let. f RGPD).

Vous pouvez vous opposer à l'utilisation à tout moment en nous contactant à shop@tortuga-sense.com .

Back in Stock

Si vous vous inscrivez pour recevoir des notifications de disponibilité des produits, nous stockons votre adresse e-mail et le produit souhaité. Vous recevrez un e-mail dès que le produit sera à nouveau disponible.

Base juridique : Le traitement s'effectue sur la base de votre consentement (art. 6, al. 1, let. a RGPD).

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription dans l'e-mail de notification.

14. Réseaux sociaux

Nous sommes présents sur les plateformes de réseaux sociaux suivantes :

• Instagram
• LinkedIn

Lorsque vous visitez nos profils de réseaux sociaux, vos données sont collectées et traitées par les plateformes respectives. Nous n'avons aucune influence sur le traitement des données par ces plateformes. Vous trouverez de plus amples informations dans les déclarations de confidentialité des plateformes respectives.

15. Évaluations de produits

Lorsque vous donnez une évaluation de produit, celle-ci s'affiche publiquement sur notre site web. Nous vous recommandons de ne pas publier de données personnelles dans les évaluations. Vous pouvez demander la suppression de votre évaluation à tout moment en nous contactant à shop@tortuga-sense.com .

16. Transfert de données vers des pays tiers

Certains de nos prestataires de services (par exemple Shopify, Google Analytics, prestataires de paiement) sont basés aux États-Unis ou dans d'autres pays tiers en dehors de l'UE/EEE.

Le transfert de données s'effectue sur la base de :

• Clauses contractuelles types de l'UE (art. 46, al. 2, let. c RGPD)
• Décisions d'adéquation de la Commission européenne (art. 45 RGPD)
• Votre consentement explicite (art. 49, al. 1, let. a RGPD)

Nous nous assurons qu'un niveau de protection des données adéquat est garanti lors du transfert vers des pays tiers.

17. Prise de décision automatisée et profilage

Nous n'utilisons pas de prise de décision automatisée ou de profilage au sens de l'art. 22 RGPD. Si nous souhaitons utiliser ces procédures à l'avenir, nous vous en informerons séparément et obtiendrons votre consentement si la loi l'exige.

18. Modifications de cette déclaration de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette déclaration de confidentialité pour l'adapter aux changements de la situation juridique ou aux modifications de nos services. La version actuelle se trouve toujours sur cette page. En cas de modifications importantes, nous vous informerons par e-mail.