Retour & Droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de 30 jours sans avoir à justifier votre décision.

Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous avez pris possession des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Tortuga Vitalis AG, shop@tortuga-sense.com) au moyen d'une déclaration explicite de votre intention de résilier ce contrat.

Exclusion du droit de rétractation : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux marchandises qui ne conviennent pas à la restitution pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si leur scellement a été retiré après la livraison. Les compléments alimentaires ouverts ou descellés ne peuvent donc pas être retournés.

Retours dans les 30 jours

Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception. Contactez notre équipe d'assistance à shop@tortuga-sense.com avant de renvoyer quoi que ce soit – nous vous fournirons l'adresse de retour correcte et vous aiderons dans le processus.

Conditions de retour

Veuillez noter : les compléments alimentaires ouverts ou descellés, ainsi que les articles endommagés ou usagés, ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité et d'hygiène. Seuls les produits non ouverts dans leur état d'origine sont remboursables.

Frais d'expédition

Les retours sont à vos frais. Veuillez ne pas envoyer de colis non affranchis – les prestataires de services d'expédition facturent des frais considérablement plus élevés que nous devrions vous répercuter.

Comment retourner

Assurez-vous que les informations d'expéditeur sont bien lisibles sur le colis et joignez une brève note avec votre numéro de commande ou une copie de votre facture afin que nous puissions traiter rapidement votre retour.

Remboursement

Après réception et vérification de votre retour, nous remboursons le montant d'achat via le mode de paiement d'origine.

Livraison endommagée ou défectueuse

En cas de livraison endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement – dans ces cas, le retour ou le remplacement est bien entendu gratuit conformément à vos droits légaux à la garantie.