Rückgabe & Widerrufsrecht

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Tortuga Vitalis AG, shop@tortuga-sense.com) mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Ausschluss des Widerrufsrechts: Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Geöffnete oder entsiegelte Nahrungsergänzungsmittel können daher nicht zurückgenommen werden.

Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter shop@tortuga-sense.com, bevor Sie etwas zurückschicken – wir nennen Ihnen die korrekte Rücksendea dresse und unterstützen Sie beim Prozess.

Voraussetzungen für Rücksendungen

Bitte beachten Sie: Geöffnete oder entsiegelte Nahrungsergänzungsmittel sowie beschädigte oder gebrauchte Artikel können aus Sicherheits- und Hygienegründen nicht zurückgenommen werden. Nur ungeöffnete Produkte im Originalzustand sind erstattungsfähig.

Versandkosten

Rücksendungen erfolgen auf Ihre Kosten. Bitte senden Sie keine unfrankirten Pakete – Versanddienstleister berechnen dafür deutlich höhere Gebühren, die wir an Sie weiterbelasten müssten.

So senden Sie zurück

Achten Sie darauf, dass die Absenderangaben gut lesbar auf dem Paket sind, und legen Sie einen kurzen Hinweis mit Ihrer Bestellnummer oder eine Kopie der Rechnung bei, damit wir Ihre Rücksendung schnell bearbeiten können.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Beschädigte oder fehlerhafte Lieferung

Bei beschädigter, defekter oder falscher Lieferung kontaktieren Sie uns bitte sofort – in diesen Fällen ist die Rücksendung oder der Ersatz selbstverständlich kostenlos gemäß Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte.