Conditions générales de vente

1Champ d'application

Les présentes conditions s'appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne de Tortuga Vitalis AG à l'adresse tortuga-sense.com. Elles font partie du contrat dès que vous les acceptez lors de la commande.

Des conditions divergentes ne s'appliquent que si nous les avons acceptées par écrit.

Certaines dispositions s'appliquent uniquement aux consommatrices et consommateurs domiciliés dans l'Union européenne. Ces dispositions sont expressément désignées comme telles.

2Partenaire contractuel

Votre partenaire contractuel est Tortuga Vitalis AG, Grienbachstrasse 17, 6300 Zoug, Suisse. IDE CHE-428.574.296. Vous pouvez nous joindre à l'adresse shop@tortuga-sense.com.

3Conclusion du contrat

La présentation des produits dans la boutique ne constitue pas une offre ferme, mais une invitation à nous en soumettre une.

En cliquant sur « Commander avec obligation de paiement », vous passez une commande ferme. Le contrat est conclu dès que nous vous confirmons la commande par e-mail, mais au plus tard lorsque nous débitons votre paiement.

Si la marchandise n'est pas disponible, si un prix est manifestement erroné ou en cas de soupçon fondé d'abus, nous pouvons refuser la commande ou nous retirer du contrat. Les paiements déjà effectués sont alors intégralement remboursés.

4Disponibilité

Toutes les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un produit commandé n'est pas disponible, nous vous contactons et vous proposons, si possible, un produit équivalent. Si vous refusez ou si nous n'avons pas de produit de remplacement, nous vous remboursons intégralement le montant.

Nous pouvons effectuer des livraisons partielles si cela est raisonnable pour vous. Nous prenons en charge les frais d'expédition supplémentaires.

5Prix et TVA

Tous les prix sont indiqués en francs suisses et incluent la TVA légale.

En Suisse, le taux réduit de 2,6 pour cent s'applique aux compléments alimentaires. Le taux normal de 8,1 pour cent s'applique aux produits contenant de l'alcool. Le taux appliqué à votre commande figure sur votre facture.

Pour les livraisons en Allemagne et en Autriche, les prix en euros affichés dans la boutique pour ce pays s'appliquent, TVA due dans ce pays incluse.

Les frais d'expédition sont indiqués séparément lors de la commande.

Si un prix est manifestement erroné, nous pouvons contester le contrat. Nous vous contactons alors et vous proposons la marchandise au prix correct.

6Paiement

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Maestro et UnionPay ainsi que TWINT, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et USDC.

Le montant est débité à la finalisation de la commande. Le chiffre 8 s'applique aux abonnements, le chiffre 10 aux précommandes.

7Bons et codes de réduction

Les bons et codes de réduction ne sont valables qu'aux conditions indiquées et uniquement pendant leur durée de validité. En règle générale, un seul code peut être utilisé par commande.

Les bons ne sont pas transmissibles et ne sont pas remboursables en espèces. Un solde restant n'expire pas, mais reste lié au bon.

8Abonnement

Avec l'abonnement, nous vous livrons les produits choisis tous les 90 jours. La première livraison part directement après la commande. La quantité par livraison figure sur la page produit et dans la confirmation de commande.

Avec l'abonnement, vous bénéficiez de 10 pour cent sur la valeur catalogue de chaque livraison. Si la valeur catalogue d'une livraison atteint un palier de panier (dès CHF 200 : 5 pour cent, dès CHF 350 : 10 pour cent), cette remise est en outre comprise dans le prix de la livraison. Le prix est arrondi au franc inférieur. Pour les achats uniques dans la même commande, seule leur propre valeur compte pour le palier de panier. Les codes de réduction ne s'appliquent qu'aux achats uniques. L'avantage s'applique tant que l'abonnement est actif.

L'abonnement comprend au moins deux livraisons : la première à la commande, la seconde 90 jours plus tard. Après la deuxième livraison, vous pouvez résilier à tout moment, sans préavis et sans indication de motifs, dans votre compte ou par e-mail. La résiliation s'applique à toutes les livraisons qui n'ont pas encore été expédiées.

Vous pouvez mettre l'abonnement en pause à tout moment dans votre compte, sans qu'il prenne fin. Il n'est pas possible de sauter des livraisons individuelles. Vous modifiez la quantité et l'adresse de livraison dans votre compte.

En démarrant l'abonnement, vous nous autorisez à débiter le moyen de paiement choisi du montant correspondant pour chaque livraison. Nous débitons la première livraison à la commande, puis chaque livraison suivante tous les 90 jours. Vous recevez un e-mail trois jours avant chaque débit.

En cas de changement de prix, nous vous en informons par e-mail au moins 30 jours à l'avance. Vous pouvez alors résilier avant l'entrée en vigueur du nouveau prix, même pendant la durée minimale.

Le chiffre 13 s'applique aux retours, pour chaque livraison séparément.

9Sets et bundles

Un set est une combinaison de plusieurs produits à un prix global. La remise porte sur le set dans son ensemble, et non sur les différents produits qui le composent.

Pour le retour d'un set, la page Retours et remboursements s'applique.

10Précommandes

Avec une précommande, vous achetez un produit qui n'est pas encore disponible. Nous indiquons la date de livraison prévue sur la page produit et dans la confirmation de commande.

Le montant est débité à la finalisation de la commande. Jusqu'à l'expédition, vous pouvez annuler à tout moment et gratuitement. Nous vous remboursons alors l'intégralité du montant.

Si la date de livraison est reportée, nous vous en informons. Si elle est reportée de plus de 30 jours, vous pouvez vous retirer du contrat.

11Livraison et expédition

Nous livrons en Suisse ainsi qu'en Allemagne et en Autriche. Les frais, les délais de livraison et les transporteurs figurent sur la page Informations de livraison ; ces indications font partie des présentes conditions.

Le risque de perte et de détérioration fortuites de la marchandise vous est transféré dès que vous ou une personne désignée par vous avez reçu la marchandise. Si vous commandez en tant qu'entreprise, le risque vous est transféré lors de la remise à la poste.

Si nous ne pouvons pas respecter un délai de livraison, nous vous contactons et vous indiquons une nouvelle date. En cas de retard de plus de 30 jours, vous pouvez vous retirer du contrat.

Si la poste ne peut pas distribuer le colis, elle le tient à disposition pendant sept jours. Si vous ne le retirez pas, il nous est retourné. Nous vous demandons alors si nous devons le renvoyer ou rembourser le prix d'achat. Les frais d'un nouvel envoi peuvent vous être facturés.

12Réserve de propriété

La marchandise reste notre propriété jusqu'à son paiement intégral.

13Retours et remboursements

Nous reprenons les produits non ouverts dans les 30 jours suivant leur réception. Nous accordons cette garantie à titre volontaire. Les consommatrices et consommateurs domiciliés en Allemagne ou en Autriche disposent en outre d'un droit légal de rétractation de 14 jours.

Les produits repris, le déroulement, la prise en charge des frais de retour et le moment du remboursement sont décrits en détail sur la page Retours et remboursements, de même que les informations sur le droit de rétractation. Ces indications font partie des présentes conditions.

14Défauts et garantie

Les droits de garantie légaux s'appliquent. Si vous êtes consommatrice ou consommateur, le délai de garantie est de deux ans à compter de la livraison. Si votre résidence habituelle se trouve dans l'UE, les dispositions impératives de garantie de votre pays de résidence s'appliquent en outre.

Veuillez contrôler la marchandise à réception et nous signaler rapidement les défauts par e-mail. En tant que consommatrice ou consommateur dans l'UE, vous ne perdez pas vos droits si vous les signalez plus tard. Nous remplaçons gratuitement les produits endommagés ou défectueux.

15Responsabilité

Nous répondons de manière illimitée en cas de faute intentionnelle et de négligence grave ainsi que pour les dommages corporels.

En cas de négligence légère, nous ne répondons que de la violation d'obligations contractuelles essentielles et dans la limite du dommage prévisible. Les obligations contractuelles essentielles sont celles dont l'exécution rend le contrat possible et au respect desquelles vous pouvez vous fier.

Nous ne répondons pas des dommages dus à une utilisation inappropriée, au non-respect des indications sur le produit, au dépassement de la dose recommandée ou à une mauvaise conservation.

La responsabilité selon le droit applicable en matière de responsabilité du fait des produits et selon d'autres dispositions légales impératives demeure réservée.

16Remarques sur les compléments alimentaires

Nos produits complètent l'alimentation. Ils ne remplacent ni une alimentation équilibrée ni un mode de vie sain.

Ne dépassez pas la dose journalière recommandée. La recommandation de consommation figure sur l'emballage. Conservez les produits au frais, au sec et hors de portée des enfants.

La date de durabilité minimale figure sur chaque emballage. À la livraison, nos produits se conservent encore au moins six mois.

En cas de troubles de santé, pendant la grossesse et l'allaitement ainsi qu'en cas de prise de médicaments, demandez l'avis d'un médecin avant la prise. En cas d'allergies connues, vérifiez la liste des ingrédients.

Deux de nos produits contiennent de l'alcool comme agent d'extraction. Ils ne conviennent pas aux femmes enceintes ou allaitantes ni aux personnes qui ne consomment pas d'alcool pour des raisons de santé ou autres. Vous trouverez cette indication sur la page du produit concerné.

17Newsletter

Avec votre consentement, nous vous envoyons notre newsletter. Vous confirmez votre inscription via un lien que nous vous envoyons par e-mail. Vous pouvez vous désabonner à tout moment, via le lien de désinscription présent dans chaque e-mail ou en nous envoyant un message.

La désinscription ne concerne que la publicité. Vous continuez à recevoir les e-mails relatifs à vos commandes.

18Emballage

Vous pouvez éliminer les emballages via les points de collecte communaux. Sur demande, nous les reprenons également. Contactez-nous pour cela.

19Protection des données

La manière dont nous traitons vos données est décrite dans la politique de confidentialité.

20Droits d'auteur

Les textes, images, graphiques et logos de cette boutique sont protégés par le droit d'auteur. Toute utilisation au-delà des limites légales nécessite notre accord écrit.

21Modification des présentes conditions

Nous pouvons modifier les présentes conditions. Pour une commande déjà passée, c'est toujours la version publiée au moment de la commande qui s'applique.

En cas d'abonnement en cours, nous vous informons par e-mail avant l'entrée en vigueur d'une modification. Vous pouvez alors résilier avant que la modification ne s'applique à vous.

22Droit applicable et for juridique

Le droit suisse s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Si vous êtes consommatrice ou consommateur, vous conservez la protection des dispositions impératives du droit de l'État dans lequel vous avez votre résidence habituelle.

Pour les litiges avec des entreprises, le for juridique exclusif est Zoug. Si vous êtes consommatrice ou consommateur, vous pouvez nous poursuivre à notre siège ou à votre domicile ; nous ne pouvons vous poursuivre qu'à votre domicile.

Nous ne participons pas à des procédures de règlement des litiges devant un organe de conciliation pour les consommateurs.

23Disposition finale

Si une disposition des présentes conditions est invalide, les autres restent valables. La disposition invalide est remplacée par la réglementation légale.