Retours et remboursements

1Notre garantie de retour de 30 jours

Vous pouvez retourner des produits dans les 30 jours suivant leur réception, sans indication de motif. Nous accordons cette garantie à titre volontaire. Elle va au-delà de ce qu'exige le droit suisse. Elle ne remplace ni vos droits légaux en cas de défauts ni le droit légal de rétractation dont vous disposez si vous habitez en Allemagne ou en Autriche (chiffre 10).

Le délai commence le jour où vous ou une personne désignée par vous avez réceptionné la marchandise. Pour le respect du délai, c'est le moment où vous nous annoncez le retour qui compte, et non celui où le colis nous parvient.

2Ce que nous reprenons

Produits dans leur état d'origine, non ouverts et avec scellé intact.

Nous ne pouvons pas reprendre les compléments alimentaires dont le scellé a été ouvert. La raison en est la protection de la santé. Un produit ouvert ne peut plus être contrôlé quant à son intégrité et ne peut pas être remis en circulation. Cela vaut même si le produit semble intact de l'extérieur.

Sont également exclus les articles endommagés ou utilisés, sauf si le dommage existait déjà à la livraison. Le chiffre 10 s'applique au droit légal de rétractation.

3Comment effectuer un retour

Annoncez-nous le retour avant d'envoyer quoi que ce soit. Nous vous indiquons la bonne adresse de retour et vous accompagnons dans la démarche.

Joignez au colis une note avec votre numéro de commande ou une copie de la facture et veillez à ce que les coordonnées de l'expéditeur soient bien lisibles. Sans ces indications, nous ne pouvons pas attribuer l'envoi et le traitement sera retardé.

4Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge.

N'envoyez pas de colis non affranchis. Les transporteurs facturent pour cela des frais nettement plus élevés, que nous devons vous répercuter.

5Remboursement

À réception, nous contrôlons le retour. S'il remplit les conditions, nous remboursons le prix d'achat dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement que vous avez utilisé.

En cas de retour volontaire, nous ne remboursons pas les frais d'expédition de votre commande initiale. En cas de rétractation légale (chiffre 10), nous remboursons également les frais de la livraison standard.

Si le retour ne remplit pas les conditions, nous vous contactons avant de prendre une décision. Vous pouvez alors récupérer la marchandise à vos frais.

6Livraisons d'abonnement

Nous traitons chaque livraison d'un abonnement comme une commande distincte. La garantie de 30 jours s'applique à chacune à compter de la réception de cette livraison, aux mêmes conditions.

Un retour ne met pas fin à l'abonnement. L'abonnement comprend au moins deux livraisons ; ensuite, vous pouvez le résilier à tout moment dans votre compte. La mise en pause est possible à tout moment. Une résiliation s'applique à toutes les livraisons qui n'ont pas encore été expédiées. Si une livraison est déjà en route, elle suit son cours et est couverte par la garantie de retour.

7Sets et bundles

Nous reprenons un set complet et non ouvert. Nous remboursons alors le prix payé pour le set.

Si vous ne retournez qu'une partie du set, la remise du set ne s'applique plus à la partie conservée. Nous remboursons la différence entre le prix payé pour le set et le prix unitaire normal des produits conservés. Si le set contient un produit déjà ouvert, le retour du set n'est plus possible.

8Précommandes

Vous pouvez annuler une précommande à tout moment et gratuitement jusqu'à son expédition. Contactez-nous et nous vous rembourserons l'intégralité du montant.

Après réception de la marchandise, la garantie de retour de 30 jours s'applique comme pour toute autre commande.

9Livraison endommagée, erronée ou défectueuse

Si votre livraison est endommagée, incomplète ou erronée, contactez-nous immédiatement après réception, avec des photos de la marchandise et de l'emballage.

Dans ces cas, aucun frais n'est à votre charge. Nous remplaçons la marchandise ou remboursons le prix d'achat, selon votre choix. Vos droits légaux de garantie n'en sont pas affectés.

10Droit légal de rétractation

Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation pour les commandes en ligne. Pour les livraisons en Suisse, c'est donc la garantie volontaire selon le chiffre 1 qui s'applique.

Si vous êtes consommatrice ou consommateur et habitez en Allemagne ou en Autriche, vous disposez en outre du droit légal de rétractation suivant. Vous pouvez également déclarer votre rétractation via le bouton « Se rétracter du contrat » en bas de chaque page.

Informations concernant l'exercice du droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens. Pour plusieurs biens d'une même commande livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier bien. Pour un abonnement, il commence à la réception de la première livraison.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Tortuga Vitalis AG, Grienbachstrasse 17, 6300 Zoug, Suisse, e-mail : shop@tortuga-sense.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, un e-mail ou une lettre envoyée par la poste). Vous pouvez utiliser la fonction de rétractation « Se rétracter du contrat » sur notre site ou le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien à Tortuga Vitalis AG, Grienbachstrasse 17, 6300 Zug, Schweiz sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.